Condiciones generales de venta
Documento modelo, pendiente de validación por un profesional del derecho antes de su publicación.
1. Objeto y aceptación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) regulan toda venta celebrada en este sitio entre NYVO SAS, [adresse du siège] («NYVO»), y un consumidor residente en España, Francia, Portugal, Alemania o Italia («el Cliente»). Todo pedido requiere su aceptación previa, mediante una casilla, antes del pago. Se aplican las CGV vigentes en la fecha del pedido; se archivan y se envían al Cliente por correo electrónico junto con la confirmación del pedido.
2. Productos
Las características esenciales de cada pieza (medidas, materiales, colores, cuidados, medidas de los bultos) figuran en su ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; la percepción de los colores depende de la pantalla utilizada.
Los materiales naturales (travertino, madera maciza, lino, lana) presentan variaciones de veteado, tono y textura que forman parte de su carácter: no constituyen una falta de conformidad. Se aplica una tolerancia de más o menos 2 cm a las medidas de las piezas tapizadas.
Corresponde al Cliente comprobar antes del pedido, con las medidas indicadas, que los bultos pueden acceder al lugar de entrega (puertas, pasillos, escaleras, ascensor). La imposibilidad de acceso no es un defecto del producto.
3. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. La entrega estándar en los países atendidos está incluida en el precio mostrado; no se añade ningún gasto en la cesta. NYVO puede modificar sus precios en cualquier momento: se aplica el precio mostrado en el momento de validar el pedido.
En caso de error manifiesto en el precio mostrado (precio irrisorio o sin relación con el valor de la pieza), NYVO puede anular el pedido y reembolsar íntegramente las cantidades pagadas, sin otra indemnización.
4. Pedido
El contrato se perfecciona con el envío, por parte de NYVO, del correo electrónico de confirmación del pedido. NYVO se reserva el derecho de rechazar o anular un pedido en caso de litigio anterior con el Cliente, de datos manifiestamente erróneos, de sospecha de fraude o de falta de disponibilidad del proveedor; en tal caso, las cantidades pagadas se reembolsan íntegramente. En los pedidos de importe elevado, podrá solicitarse un justificante de identidad y de domicilio antes del envío.
5. Pago y reserva de dominio
El pago se exige en el momento del pedido, por los medios propuestos al pagar, tramitados por proveedores seguros: NYVO nunca tiene acceso a los números de tarjeta. El pago a plazos, cuando se ofrece, lo concede un proveedor autorizado según sus propias condiciones.
NYVO conserva la propiedad de las piezas hasta el pago íntegro del precio. El riesgo se transmite al Cliente cuando este, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de la pieza (artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
6. Entrega
Antes del pedido se indica una fecha o un plazo de entrega estimado. En su defecto, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato (artículo 66 bis TRLGDCU). El transportista se pone en contacto con el Cliente para acordar una franja horaria; la entrega se efectúa a pie de calle o en la planta baja, salvo opción distinta aceptada en el pedido. El montaje, la subida a pisos y la retirada de embalajes no están incluidos, salvo indicación en contrario.
Si el Cliente no está presente en la franja acordada, una nueva entrega se factura a 90 €. Si el Cliente no permite la entrega, las piezas se guardan gratuitamente durante 15 días; después se aplican gastos de almacenamiento de 5 € por día. Si un requerimiento fehaciente queda sin efecto durante 30 días, NYVO puede resolver la venta y reembolsar las cantidades pagadas, deducidos los gastos de nueva entrega, de almacenamiento y de devolución en que haya incurrido.
Si se supera la fecha de entrega, el Cliente puede, tras haber emplazado a NYVO para que entregue en un plazo adicional adecuado, resolver el contrato conforme a la ley.
7. Recepción y reservas
El Cliente comprueba el estado y el número de bultos en presencia del transportista. Cualquier daño o falta debe anotarse de forma precisa en el albarán de entrega («reservas»), fotografiarse y comunicarse a NYVO en un plazo de 48 horas a bonjour@nyvo.pro. Estos trámites permiten activar rápidamente el seguro del transportista; no privan al Cliente de sus derechos legales.
8. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 a 108 TRLGDCU, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde que adquiere la posesión material de la pieza (o de la última pieza, en caso de entrega en varias veces) para desistir del contrato, sin necesidad de justificación. Puede ejercerlo desde la página Desistimiento del sitio, mediante el modelo de formulario que figura más abajo o mediante cualquier declaración inequívoca enviada a bonjour@nyvo.pro. Si utiliza el sitio, NYVO le envía sin demora un acuse de recibo.
El Cliente devuelve la pieza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunica su decisión, completa, en su embalaje original o con una protección equivalente, desmontada como en la entrega. Los costes directos y la organización de la devolución corren a cargo del Cliente. A título orientativo, estos costes se estiman entre 80 € y 150 € para un puf, un sillón o una mesa auxiliar, y entre 150 € y 400 € para un sofá o una mesa de piedra, según el país y el transportista.
NYVO reembolsa todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida; los suplementos elegidos por el Cliente (entrega exprés, subida a pisos, montaje) no se reembolsan. El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días naturales desde que NYVO es informada del desistimiento, por el mismo medio de pago; NYVO puede retenerlo hasta haber recibido la pieza o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El Cliente es responsable de la disminución de valor de la pieza resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (uso prolongado, manchas, olores, pelo de animales, fundas lavadas, elementos desmontados o dañados, embalaje insuficiente). El importe de esa disminución de valor se deduce del reembolso.
El derecho de desistimiento no se aplica a las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizadas (dimensiones a medida, tejido aportado por el Cliente), cuando se ofrezcan tales opciones (artículo 103 TRLGDCU).
9. Garantía legal de conformidad
Todas las piezas están cubiertas por la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes TRLGDCU: NYVO responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (artículo 120). Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (artículo 121).
No están cubiertos: el desgaste normal; los daños causados después de la entrega por un uso inadecuado, un cuidado no conforme con las indicaciones de la ficha de producto, un accidente, la exposición prolongada al sol, a una fuente de calor o a la humedad; las modificaciones o reparaciones realizadas por el Cliente; las variaciones naturales de los materiales descritas en el artículo 2.
NYVO no ofrece garantía comercial adicional a la garantía legal.
10. Responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la ley, NYVO no es responsable de los daños derivados de un uso no conforme con el destino de la pieza, de un montaje o una instalación realizados por el Cliente o por un tercero, ni de un caso de fuerza mayor (en particular huelga, fenómenos meteorológicos, epidemia, interrupción de los transportes o de los suministros). Esta cláusula no limita la responsabilidad de NYVO por daños a la vida, a la integridad física o a la salud, ni la derivada de dolo o culpa grave.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, dibujos, nombres de productos y marcas presentes en el sitio están protegidos. Queda prohibida toda reproducción sin autorización por escrito de NYVO.
12. Datos personales
Los datos del Cliente se tratan conforme a la política de privacidad, accesible en el pie de página.
13. Atención al cliente y resolución de litigios
Para cualquier consulta o reclamación: bonjour@nyvo.pro. Si el litigio no se resuelve, el Cliente puede acudir gratuitamente a la siguiente entidad de resolución alternativa de litigios: [nombre, dirección y web del mediador de consumo o de la Junta Arbitral de Consumo competente, e indicación de si NYVO está adherida al Sistema Arbitral de Consumo].
14. Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin que esta elección prive al Cliente de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia, en particular del TRLGDCU para los consumidores residentes en España. Los litigios se someten a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables; el Cliente consumidor puede en todo caso acudir a los tribunales de su domicilio.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de NYVO SAS, [adresse du siège], bonjour@nyvo.pro:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.