Condizioni generali di vendita

1. Oggetto e accettazione

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano ogni vendita conclusa su questo sito tra NYVO SAS, [adresse du siège] («NYVO»), e un consumatore residente in Italia, Francia, Spagna, Portogallo o Germania («il Cliente»). Ogni ordine presuppone la loro accettazione preventiva, tramite una casella da spuntare, prima del pagamento. Si applicano le CGV in vigore alla data dell’ordine; vengono archiviate e inviate al Cliente via e-mail insieme alla conferma d’ordine.

2. Prodotti

Le caratteristiche essenziali di ogni pezzo (dimensioni, materiali, colori, manutenzione, dimensioni dei colli) sono indicate nella relativa scheda prodotto. Le fotografie sono il più possibile fedeli; la resa dei colori dipende dallo schermo utilizzato.

I materiali naturali (travertino, legno massello, lino, lana) presentano variazioni di venatura, tonalità e texture che ne fanno il carattere: non costituiscono un difetto di conformità. Alle dimensioni dei pezzi imbottiti si applica una tolleranza di più o meno 2 cm.

Spetta al Cliente verificare prima dell’ordine, in base alle dimensioni indicate, che i colli possano raggiungere il luogo di consegna (porte, corridoi, scale, ascensore). L’impossibilità di accesso non è un difetto del prodotto.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte. La consegna standard nei paesi serviti è inclusa nel prezzo indicato; nel carrello non viene aggiunto alcun costo. NYVO può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento: si applica il prezzo indicato al momento della conferma dell’ordine.

In caso di errore manifesto nel prezzo indicato (prezzo irrisorio o senza rapporto con il valore del pezzo), NYVO può annullare l’ordine e rimborsare integralmente le somme versate, senza ulteriore indennizzo.

4. Ordine

Il contratto si conclude con l’invio, da parte di NYVO, dell’e-mail di conferma dell’ordine. NYVO si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di precedente controversia con il Cliente, di informazioni manifestamente errate, di sospetta frode o di indisponibilità del fornitore; in tal caso le somme versate sono integralmente rimborsate. Per gli ordini di importo elevato può essere richiesto un documento d’identità e un giustificativo di indirizzo prima della spedizione.

5. Pagamento e riserva di proprietà

Il pagamento è dovuto al momento dell’ordine, con i mezzi proposti in fase di pagamento, gestiti da fornitori sicuri: NYVO non ha mai accesso ai numeri delle carte. Il pagamento rateale, quando proposto, è concesso da un intermediario autorizzato secondo le proprie condizioni.

NYVO resta proprietaria dei pezzi fino al pagamento integrale del prezzo. Il rischio passa al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del pezzo (art. 63 del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005).

6. Consegna

Prima dell’ordine viene indicata una data o un termine di consegna stimato. In mancanza, la consegna avviene al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 del Codice del consumo). Il corriere contatta il Cliente per concordare una fascia oraria; la consegna avviene al piano strada o al piano terra, salvo diversa opzione accettata nell’ordine. Montaggio, consegna al piano e smaltimento degli imballaggi non sono inclusi, salvo diversa indicazione.

In caso di assenza del Cliente nella fascia concordata, una nuova consegna viene addebitata 90 €. Se il Cliente non consente la consegna, i pezzi sono custoditi gratuitamente per 15 giorni; in seguito si applicano costi di deposito di 5 € al giorno. Trascorsi inutilmente 30 giorni da una diffida, NYVO può risolvere la vendita e rimborsare le somme versate, dedotti i costi di nuova consegna, deposito e rientro sostenuti.

In caso di superamento della data di consegna, il Cliente può, dopo aver invitato NYVO a consegnare entro un termine supplementare appropriato, risolvere il contratto a norma di legge.

7. Ricevimento e riserve

Il Cliente verifica lo stato e il numero dei colli in presenza del corriere. Ogni danno o mancanza deve essere annotato in modo preciso sul documento di consegna («riserve»), fotografato e segnalato a NYVO entro 48 ore all’indirizzo bonjour@nyvo.pro. Questi passaggi consentono di attivare rapidamente l’assicurazione del vettore; non privano il Cliente dei suoi diritti di legge.

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli da 52 a 59 del Codice del consumo, il Cliente dispone di 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del pezzo (o dell’ultimo pezzo, in caso di consegne separate) per recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione. Può esercitare il recesso dalla pagina Recesso del sito, con il modulo tipo riportato di seguito o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata a bonjour@nyvo.pro. Se utilizza il sito, NYVO gli invia senza ritardo una conferma di ricevimento.

Il Cliente restituisce il pezzo entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione, completo, nell’imballaggio originale o con una protezione equivalente, smontato come alla consegna. Il costo diretto e l’organizzazione della restituzione sono a carico del Cliente. A titolo indicativo, questi costi sono stimati tra 80 € e 150 € per un pouf, una poltrona o un tavolino, e tra 150 € e 400 € per un divano o un tavolo in pietra, a seconda del paese e del vettore.

NYVO rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, nel limite del costo della consegna standard meno costosa offerta; i supplementi scelti dal Cliente (consegna espressa, consegna al piano, montaggio) non sono rimborsati. Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui NYVO è informata del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento; NYVO può sospenderlo finché non abbia ricevuto il pezzo o finché il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del pezzo risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (uso prolungato, macchie, odori, peli di animali, rivestimenti lavati, elementi smontati o danneggiati, imballaggio insufficiente). L’importo di tale diminuzione è detratto dal rimborso.

Il diritto di recesso è escluso per i pezzi confezionati su misura o chiaramente personalizzati (dimensioni su misura, tessuto fornito dal Cliente), quando tali opzioni sono proposte (art. 59, lettera c, del Codice del consumo).

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i pezzi sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo: NYVO risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (art. 133). Salvo prova contraria, si presume che il difetto che si manifesta entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data (art. 135).

Non sono coperti: la normale usura; i danni causati dopo la consegna da un uso improprio, da una manutenzione non conforme alle indicazioni della scheda prodotto, da un incidente, dall’esposizione prolungata al sole, a una fonte di calore o all’umidità; le modifiche o riparazioni eseguite dal Cliente; le variazioni naturali dei materiali descritte all’articolo 2.

NYVO non offre garanzie commerciali in aggiunta alla garanzia legale.

10. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, NYVO non è responsabile dei danni derivanti da un uso non conforme alla destinazione del pezzo, da un montaggio o un’installazione eseguiti dal Cliente o da terzi, o da un caso di forza maggiore (in particolare sciopero, eventi atmosferici, epidemia, interruzione dei trasporti o degli approvvigionamenti). La presente clausola non limita la responsabilità di NYVO per danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, né per dolo o colpa grave.

11. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, disegni, nomi dei prodotti e marchi presenti sul sito sono protetti. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta di NYVO.

12. Dati personali

I dati del Cliente sono trattati in conformità all’informativa sulla privacy, accessibile a piè di pagina.

13. Assistenza clienti e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi domanda o reclamo: bonjour@nyvo.pro. In caso di controversia non risolta, il Cliente può ricorrere gratuitamente al seguente organismo di risoluzione alternativa delle controversie (art. 141-sexies del Codice del consumo): [nome, indirizzo e sito web dell’organismo ADR].

14. Legge applicabile

Le presenti CGV sono regolate dal diritto francese, senza che tale scelta privi il Cliente della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza, in particolare dal Codice del consumo per i consumatori residenti in Italia. Le controversie sono devolute ai giudici competenti secondo le norme applicabili; il Cliente consumatore può in ogni caso adire il giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.

Allegato: modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: NYVO SAS, [adresse du siège], bonjour@nyvo.pro

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.